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標題: 　　一是電話服務質量持續提升 [打印本頁]

作者: admin 時間: 2017-11-4 11:56
標題: 　　一是電話服務質量持續提升
　　中新網北京10月27日電 (夏賓)27日，中國銀行業協會專職副會長潘光偉在北京表示，截至2016年底，中國銀行業客服中心人工電話接通率已連續四年高於90%。
　　他指出，根据今年發佈的《中國銀行業客服中心發展報告(2016)》顯示，2016年銀行業客服中心從業人員達到5.36萬人，全行業實現了服務內容的拓展、服務渠道的豐富、服務方式的創新、服務質量的提升、運營筦理的轉變等一係列發展和跨越。
　　二是服務渠道逐漸多樣化。2016年銀行業89%的客服中心提供微信服務，70%的提供互聯網渠道在線服務，68%的提供短信服務,不舉，55%的提供郵件服務，42%的提供手機客戶端(APP)服務，27%的提供視頻服務，26%的提供微博服務,新豐抽水肥。客服中心的服務渠道越來越多元化、智能化。
　　三是服務內容日益綜合。客服中心的服務已涵蓋業務咨詢、業務辦理、投訴受理等各方面，正在逐步成為客戶服務體驗的綜合化服務中心。
　　一是電話服務質量持續提升。2016年銀行業客服中心人工電話接聽量達到10.45億通；人工電話接通率達到90.21%，連續四年高於90%；自助語音客戶滿意度達到98,支票借款.6%，連續六年提高。
　　潘光偉認為，經過近二十年的實踐，銀行業客服中心取得了長足的進步。
　　“客服中心作為遠程服務窗口，是銀行服務客戶、聯絡客戶、了解客戶心聲、維護客戶關係的重要橋梁與紐帶，要帶頭貫徹落實金融服務實體經濟的定位和精神。”潘光偉說。(完)
　　噹天，潘光偉出席第三屆中國銀行業“尋找好聲音”業務技能競賽總決賽暨表彰大會並發表講話。
　　第五次全國金融工作會議強調，金融是實體經濟的血脈，為實體經濟服務是金融的天職。

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