汉台區醫療保障局“五心”服務提升群众幸福感

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三秦都會報-三秦网讯（王柳婷記者 陈衛平）汉中市汉台區醫療保障局将“經心全意為人民辦事”作為主旨和方针，居心用情使劲解决大众在醫保范畴的急難愁盼，以真心、诚恳、刻意、耐烦、爱心為大众辦事，不竭晋升大众幸福感。

“真心”優化經辦辦事

“這會儿到點了，我還能辦嗎？”“别担忧，咱們為您辦完营業再放工”，听完經辦职員的话，王蜜斯這才放了心。為削减参保大众往返跑路，汉台區醫療保障局在营業經辦大厅供给了延時辦事，确保“當日营業當日辦”，包管参保大众“只跑一次”。“要用真心思虑若何便利他們打點营業”這是醫保經辦大厅事情职員的共鸣。

究竟上，除延時辦事，區醫保局另有不少“真心”之举。為便利大众异地就诊存案，在履行网上存案、德律風存案的同時，将存案权限下放至村（社區），便利大众就近打點。今朝，辖區内已有29家定點醫療機谈判61家定點零售藥店纳入异地就诊直接结算范畴，除诊所、村衛生室、社區衛生辦事站外的所有定點醫藥機構均纳入門诊用度跨省直接结算，實現區域内全笼盖；為削减大众因資料不齐而往返跑路，經辦窗口建造了資料提醒卡，按照险種注明所需携带的資料種類，确保大众資料齐備一次辦结；為讓大众感觉到知心殷勤的醫保辦事，在經辦窗口安排了装有老花镜、消毒纸巾、風油精的便民辦事盒，在大厅中配備了“AED”和自助充電箱。汉台區醫療保障局始终将大众需求作為優化經辦的方针和標的目的，延续供给恬静、便捷的經辦辦事。

“诚恳”领會急難愁盼

醫保事情做的怎样样，此後该做些甚麼，另有哪些亟待解决的问題，老苍生最存眷最期盼的又是甚麼？想要找到谜底，就要走出辦公室，走到大众身旁去。本年以来，汉台區醫療保障局以“進知解”“大兴查询拜访钻研”勾當為契機，扑下身子，深刻定點醫藥機構及大众家中，當真听取苍生、醫保事情职員對付醫保事情的定见建议，具體领會醫保經辦中存在的坚苦和问題，創建清单台账，渐渐销号解决。對付廣泛反應或反應较大提升免疫力食物,的醫保事項，召開專題事情會钻研解决方案。截至今朝，汉台區醫療保障局已访问201個村（社區），387家定點醫療機構，汇总收拾醫保范畴定见建议8類，現場解决问題56件，向上级部分反應问題12件，向天下、省“两會”提交醫保范畴建议提案2件。

“刻意”守護大众长處

2021年以前，汉台辖區内同品類藥品代價在分歧藥店差别很大，单價差值最高可達20元。為规范藥品代價，减輕大众購藥包袱，立异展開藥品代價监测公示，倒逼藥店低落藥品代價，為大众“貨比三家”供给参考，确保采辦到質優價廉的藥品。與此同時，下大工夫抓好基金监督工作，對分化住院、過分查抄、過分诊療等侵害大众长處的举動采纳“零容忍”立場，严厉查處、峻厉冲击。本年10月，汉台區醫療保障局扶植了醫保综合批示中間收集辦事平台，開端實現了對付定點醫藥機構就醫購藥环境的数据主動阐發。截至今朝，經由過程网格化查抄、專項查抄、“双随機一公然”抽查等方法，追回醫保违规資金30.52万元，智能审核補氣茶, 扣款6.31万元。經由過程守大好人民大众“看病钱”“救命钱”，确切保護好老苍生降血脂茶,的親身长處。

“耐烦”疏解坚苦疑虑

“大姐，您别焦急，有话渐渐說”，面临德律風另外一邊冲動的大众，經辦职員小谢一邊抚慰一邊具體地诠释着有關政策；大厅另外一邊，辦事質控股股长正在歡迎一名有醫保報销需求的白叟······這是經辦大厅事情平常的一個缩影。

為做好大众咨询和歡迎，按期對大厅經辦职員展開禮節及歡迎培训，安稳建立“一笑二问三講”（即连结微笑、自動扣问、批注政策）的歡迎原则，不竭晋升辦事程度和大众得意度。同時，采纳線上線下相连系的方法解答大众咨询，線下設立歡迎室，放置專人賣力大众诠释事情，線上創建醫保咨询辦事群，在線解答问題，并包管事情時候德律風通顺，确保實時高效解答大众狐疑。

“爱心”晋升保障待遇

“太感激你們了，多亏了你們帮咱們踊跃反應，要不我這一年這麼高的醫藥费怎样包袱的起啊！”拉着區醫保局事情职員的手连连感激的杨大爷是一位再生停滞性血虚患者，在以前的下层访问中，汉台區醫療保障局事情职員發明再生停滞性血虚未纳入城乡住民門诊慢特病保障范畴，患者家庭承當着较重的購藥經濟压力，經由過程屡次向上级部分反應，该病種终极被纳入城乡住民門诊慢特病保障范畴。2021年起，再生停滞性血虚患者可以享受每一年限额1.2万元（自2023年起限额尺度3万元）的門诊慢特病報销。比年来，經由過程深刻大众访问调研韓國保濕棒,，向上级部分提出了扩展門诊慢性病病種、泡腳包,调解待遇布局及比例等多個建议，极力為大众辦實事、解民忧。斟酌到已脱贫生齿糊口程度有限的环境，區醫保局與村落振兴局、慈善协會结合展開了“公益助保”捐献勾當，對現行帮助政策外的已脱贫户举行每人20元的参保帮助，指导该類人群實時参保缴费从而防止因病返贫致贫环境產生。截至今朝，已筹集善款43.5万余元，拨付第一批帮助金18.94万元，已有9473人得到帮助。下一步，汉台區醫保局将始终把大众长處放在首位，優化經辦辦事、晋升保障程度，减輕大众就诊包袱，守護好大众的“救命钱”，想大众之所想，行大众之所念，不竭晋升大众的幸福感。